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常見問題 FAQ
歡迎來到越後湯澤！以下整理旅客最常詢問的問題，希望能幫助您更快速了解租借流程，讓您的滑雪行程更加順利。
預約及付款相關
A：最晚請於使用日前 3 天完成網上預約。亦歡迎直接到店（Walk-in）租借，惟須視當日庫存而定。
A：預約成功者將以刷卡方式收取訂單金額之20%作為訂金，尾款請在取件當天以日圓現金支付。本店現場僅接受日圓現金付款。
A：可以。
租借人得於租借開始日前 30 天（含）前聯繫本店申請變更訂單內容，包括租借日期、租借項目、裝備尺寸、租借人資料或其他預約資訊。本店將依實際庫存及營運狀況評估是否接受變更申請，且可免費變更一次。
租借開始日前 29 天（含）內，不接受任何訂單內容變更申請。如無法依原預約內容使用租借服務，請聯繫客服辦理取消，並依相關退款規定辦理。
訂單成立後，恕不再接受新增、更換或補用任何優惠碼、折扣碼、促銷活動或優惠方案
A：不一定
可能是您預約的時段已經達到人數上限，請嘗試更改預約時間，如果更改多次預約時間也顯示不可用，就代表已經沒有庫存。
A：每筆訂單最多可預約 5 位旅客。若超過 5 人，請分開建立訂單。
如預約日期或歸還日期不同，也請分開預約。
A：可以，但須由家長、法定監護人或年滿18歲以上之成年人陪同辦理租借及簽署相關文件。
A：請先確認垃圾郵件匣、廣告郵件匣或其他分類信箱。
若仍未收到，請聯繫客服協助確認。
A：請保留預約確認 Email 或訂單截圖，並請每位預約者攜帶個人護照。
現場將依據預約資訊辦理租借手續。
A：若預約系統顯示您想租借的裝備已無法選擇，代表該日期的該項商品可能已經額滿/庫存已全數租出/達到當日預約上限，因此系統將暫時無法接受新的預約。
A：不一定。
如您非常希望於該日期租借，仍可主動聯繫客服詢問。
客服將依照當日預約狀況、庫存調度及現場作業安排，再次確認是否有機會協助安排。
但由於庫存數量有限，本店無法保證一定可以提供您所需的裝備或尺寸。
另外，若其他租借人取消預約，系統庫存可能重新釋出名額。
建議可定期查看預約頁面，或聯繫客服協助確認最新狀況。
更改租借內容
A：不可以。
租借開始後，恕無法更改、取消或減少原租借項目。
例如：
- 降級裝備方案
- 減少租借天數
- 取消部分租借項目
- 申請部分退款
以上皆無法辦理。
A：可以。
可依現場庫存狀況加租：
- 雪衣褲
- 安全帽
- 護目鏡
- 其他租借項目
A：可以。
請洽現場工作人員協助辦理，並依現場庫存狀況安排。
取消預約及保證金
A：可以。租借人應主動聯繫本店申請取消預約。
租借開始日前 30 天（含）以上取消預約者，扣除退款手續費後退還餘額。
租借開始日前 29 天（含）起取消、未到店（No-show）或因個人因素無法使用裝備者，已支付訂金恕不退還。詳細規定請參閱《SnowBuddies Rental 雪具租賃條款及服務規範》。
A：Fase 系列及 PRO / Premium 系列裝備均需支付保證金，每組保證金為 ¥20,000。需支付保證金之部分裝備或租賃項目，租借人應於取件當日至門市以日圓現金繳納保證金後，始得領取租賃項目。
A：裝備歸還並經檢查確認無遺失、失竊、損壞或其他應扣抵費用後，保證金將以日圓現金退還。
護照與身份確認
A：所有預約者及現場 Walk-in 旅客均須攜帶有效護照正本辦理租借手續。
裝備領取與換裝
A：可以。
適用條件
- 租期須為 2 天（含）以上。
- 取件時間須為正式使用日前一天 15:30 至 17:30。
優惠內容
- 符合條件者，取件當日不列入租借天數計算。
- 租金自正式使用日起計算。
如於提前取件當日使用裝備並於當日歸還，仍視為當日租借，並依當日租借標準計費，不適用提前取件優惠。
範例 :
- 1 月 11 日開始使用裝備，可預約於 1 月 10 日 15:30 至 17:30 取件，1 月 10 日不計租金。
A：提前取裝備名額有限，如系統無法選擇，代表當日名額已滿，請選取其他時段。
A：雪季旺季期間建議預留至少 40～50 分鐘辦理報到、領取裝備及換裝。
若遇週末、連假或春節期間，建議預留更多時間。
A：強烈建議內層穿著滑雪用速乾內搭衣褲前來雪具店，大幅縮短換裝時間。
A：建議自行攜帶滑雪襪。
若未攜帶，現場也有提供購買服務。
⚠️ 一般棉襪較厚且容易吸濕，不建議作為滑雪襪使用。
A：建議準備：
- 內層手套與防水滑雪手套（店裡有販售）
- 速乾內搭衣（不建議發熱衣）
- 速乾內搭褲（建議七分規格）
- 滑雪襪（店裡有販售）
- 滑雪頭套（店裡有販售）
- 防曬用品
其餘裝備可依租借方案選擇租借。
A：如預約尺寸或款式無法提供，本店得依實際庫存提供最接近需求之尺寸或同等級以上裝備替代。除本店無法提供同類型裝備外，恕不接受退款。
A：請於離開雪具店前立即告知工作人員協助調整。
A：不可以。裝備交付後，除經本店確認有裝備異常、故障、安全疑慮或其他影響正常使用之情形外，不接受因個人偏好、品牌、外觀、款式或使用習慣等因素要求更換裝備。
A： 雪具店僅提供雪板免費寄放服務，其餘裝備請自行帶回飯店。
接送服務
A：我們沒有此服務
A：本店接送服務時間如下：
- 去程（本店 → 滑雪場）：07:45～11:00
- 回程（滑雪場 → 本店）：15:30～17:30
A：每人每日消費滿 ¥4,500，每日即可享有指定雪場接送服務。接送服務為「現場排隊等候搭車制」，雪季期間接送需求量較大，通常需排隊等候搭車。若時間無法搭配，本店步行 1 分鐘即可搭乘各大雪場的免費接駁巴士，十分方便。
A：目前提供接送：
- Gala湯澤
- 湯澤高原
- 石打丸山（石口）
- 岩原（去程：RC1；回程可選擇 RC1 或 RC2）
- 神立
A：請於取件當日在店現場預約接送服務，不需提前預約。
服務時間為 07:45～11:00。
A：需要。
請於在本店付款時告知預計搭乘的回程時間。服務時間為 15:30～17:30。
A：可以。
請於當日下午 15:00 前通知客服(與其他客人接送時段配合)。
A：雪季期間接送需求量較大，可能需要依序排隊搭乘。
若不希望等待，也可搭乘雪具店附近各大雪場免費接駁巴士(雪具店出發步行2分鐘)
行李相關
A：不行。
雪具店樓上設有收費行李置物櫃，可供租借人暫時放置大型行李，如有遺失、損壞或遭他人誤取等情況，本店恕不負保管責任（貴重物品建議鎖於置物櫃內）。
A：建議將以下物品隨身攜帶
- 護照
- 現金
- 信用卡
- 手機
- 電子產品
- 其他貴重物品
夜滑與裝備歸還
A：營業時間為：07:30～11:30，15:00～19:00。
A：租借最後一天請於 17:30 前完成歸還。
A：所有租借裝備均須於租借結束當日 17:30 前歸還。逾期歸還將依《雪具租賃條款及服務規範》相關規定辦理，並可能產生額外費用。
A：不可以。
本店接送服務最晚提供至 17:30。請自行搭乘雪場接駁巴士。
其他常見問題
A：本店不提供個人保險服務，但強烈建議旅客於參與滑雪活動前，自行投保旅遊平安保險、意外傷害保險或其他相關保險。
請確認保險內容已包含雙板滑雪、單板滑雪或其他雪上活動之保障範圍。
A：原則上正常營業。
如遇特殊天候、交通管制或不可抗力因素，將依現場實際狀況調整服務。
A：請立即聯繫本店客服或返回雪具店尋求協助，請勿自行拆解或修理裝備。
A：請立即聯繫客服協助處理。
遺失裝備需依實際項目辦理相關賠償事宜。
A：請立即通知雪場工作人員及本店客服協助查找。
A：雪衣褲現場自行選擇，初階雪板將依租借人之身高、體重及滑雪能力配置合適之雪板，不可自行挑選。
A：租借期間如發現裝備異常、故障、損壞或有安全疑慮，租借人應立即停止使用並通知本店。
如裝備毀損至無法繼續使用，租借人須賠償裝備重置成本及營業損失。
賠償金額以該品項當日租金20倍或實際損失金額（包含重置成本、維修費用、運輸費用及營業損失）兩者較高者計算，相關賠償將依《SnowBuddies Rental 雪具租賃條款及服務規範》辦理。
A：我們沒有販售雪票，建議自行購買早鳥雪票，或於雪場櫃台購票。